“放弃公关”的公司再次道歉：我们错了

  3月16日，啄木鸟再道歉，发布《整改承诺书》：即日起，我们将全方面推进整改措施，接受全民监督。

  3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。

  16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有一点解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

  啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子科技类产品（如手机及笔记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

  实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。

  红星资本局注意到，高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。

  从招股书可以了解到，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的占比分别是40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

  据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示，为了更好的提高利润，有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高很多。

  另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体表示，“公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示，“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到，或者嫌麻烦，只有从你（维修师傅）这边买，配件本身其实没多少钱。”

  除抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务的品质保证金，大多数都用在维修服务的品质不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、

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  “五一”、端午将至，为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，大力纠“”树新风，营造风清气正的节日氛围，现将6起典型问题通报如下。宁河区人大常委会原党组成员、副主任田淑敏脱离实际，弄虚作假，损害群众利益等问题。

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  前几天晚上，杭州周先生急匆匆走进了杭州临平区中西医结合医院犬伤门诊，他一脱下外套，后背几处又深又长的抓痕赫然在目，伤口上还有渗出的血迹。

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